A Laurino Vasconcellos Cosméticos & Bem-estar busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja virtual, observando os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando os dados do pedido.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanhem.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável. O cliente deve conservar adequadamente o produto enquanto aguarda as instruções para devolução.
Produtos devolvidos incompletos, danificados por mau uso ou em condições incompatíveis com a solicitação poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
3. Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Caso o cliente receba um produto:
- avariado durante o transporte;
- diferente daquele adquirido;
- com itens faltantes;
- ou que apresente defeito;
deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar informações, fotografias do produto, da embalagem e outros dados necessários para identificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Os direitos relativos a produtos com defeito ou vício serão respeitados conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Cosméticos, suplementos e produtos de uso pessoal
Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos, suplementos e itens de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados poderão exigir análise específica antes da aceitação da devolução.
Essa condição não limita os direitos previstos em lei, inclusive nos casos de defeito, vício, avaria, envio incorreto ou exercício do direito de arrependimento quando aplicável.
5. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado após a conclusão do procedimento de cancelamento/devolução e das verificações necessárias.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios disponíveis na loja, serão fornecidas as orientações necessárias para a restituição.
6. Custos de devolução
Nos casos em que a legislação determinar a responsabilidade da loja pelos custos de devolução — incluindo o exercício regular do direito de arrependimento — o consumidor não será responsável pelo frete de devolução.
As instruções para envio serão fornecidas durante o atendimento.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento.
Se o pedido já estiver em processo de transporte, serão fornecidas orientações sobre o procedimento adequado após o recebimento ou tentativa de entrega.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
Laurino Vasconcellos Cosméticos & Bem-estar
E-mail: atendimento@laurinovasconcellos.com
Informe, sempre que possível:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando relacionadas ao problema apresentado.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
9. Disposições finais
Esta política não tem como objetivo restringir ou excluir quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, observando-se o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.